Audit de l'organisation commerciale
Comprendre comment les demandes arrivent, qui les traite, comment les devis sont préparés et suivis, et où les opportunités se perdent.
Performance commerciale
Un suivi commercial plus clair, de la demande à la décision.
Devis non relancés, informations dispersées, aucune vision des opportunités en cours : BIZZPRIO vous aide à structurer votre organisation commerciale. Cette mission peut être réalisée sans aucun projet ERP.
Trois types d'intervention
Structuration du processus de vente
Définir des étapes claires, des responsabilités et des règles simples de suivi, de la première demande à la décision du client.
Pilotage commercial
Choisir quelques indicateurs utiles et la manière de les suivre dans vos outils existants.
Mission BIZZPRIO — Entreprise anonymisée
- Entreprise de construction
- 14 personnes
- Hainaut
Le devis part. La suite n’est à personne.
« On prépare l’offre, on l’envoie, et ensuite on ne sait plus qui doit rappeler. Au début, personne ne voulait s’en charger, on avait peur d’avoir l’air de forcer la main au client. »
Une entreprise n’a pas toujours besoin de davantage de prospects. Elle peut parfois améliorer ses ventes en structurant le suivi des opportunités déjà présentes.
Le résultat constaté
« Sur 32 devis envoyés sur un mois, 11 ont rouvert la discussion. Quatre ont signé, dont deux qui attendaient juste d’être rassurés. »
Améliorer le suivi de mes devis
Première visite gratuite et sans engagement, environ 60 minutes, dans vos locaux en Wallonie, après qualification de votre demande.
Lire le cas completMasquer le détail du cas
Le problème rencontré
Les devis étaient envoyés sans véritable procédure de suivi.
Les collaborateurs hésitaient à relancer par peur de déranger le client.
La décision prise
Désigner l’assistante comme responsable des relances commerciales.
Mettre en place une règle simple : un premier appel poli sept jours après l’envoi du devis.
L’intervention de BIZZPRIO
- Clarifier qui est responsable du suivi commercial.
- Définir des délais de relance.
- Accompagner les collaborateurs qui hésitent à rappeler les clients.
- Structurer le suivi des devis dans un outil simple.
- Distinguer les offres prometteuses des dossiers à clôturer.
Où le processus de vente peut se gripper
Sélectionnez une étape pour voir les dysfonctionnements fréquents et la manière de les diagnostiquer.
Dysfonctionnements possibles
- Demandes reçues par plusieurs canaux sans enregistrement commun
- Origine des contacts inconnue
Méthode de diagnostic
Recenser les canaux d’arrivée et suivre quelques demandes récentes.
Des indicateurs pour piloter
Quelques indicateurs bien choisis valent mieux qu'un tableau de bord complexe. Ils sont définis avec vous selon votre activité.
- Nombre d’opportunités
- Montant des devis
- Taux de transformation
- Délais de réponse
- Taux de relance
- Résultats commerciaux
Ce qui n'est pas inclus
- Coaching de vente
- Prospection externalisée
- Développement technique de CRM
L'objectif est une organisation commerciale plus claire et mieux suivie. Aucune hausse de chiffre d'affaires n'est promise : les résultats dépendent aussi du marché et de votre équipe.
Mission BIZZPRIO — Entreprise anonymisée
- Entreprise de rénovation énergétique
- 9 personnes
- province de Liège
Le client veut réaliser les travaux. Pourtant, son dossier n’avance plus.
« Le client veut faire les travaux, mais il panique devant la paperasse des primes et du financement. Et ensuite ça ne bouge plus. »
Un devis qui reste sans réponse n’est pas forcément trop cher.
Le client peut être convaincu du projet, mais manquer des informations nécessaires pour décider.
Une offre mieux structurée, une explication claire du financement et un suivi commercial organisé peuvent faciliter la décision.
Le résultat constaté
« On avait 14 dossiers bloqués depuis un mois. Au lieu d’envoyer un devis global imbuvable, on a séparé clairement les travaux du calcul des aides, et on a fixé un rappel systématique à 10 jours pour les aider à lire le document. Bilan : 4 chantiers débloqués direct et 2 refus clairs. On sait où on va. »
Améliorer la transformation de mes devis
Première visite gratuite et sans engagement, environ 60 minutes, dans vos locaux en Wallonie, après qualification de votre demande.
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Le problème rencontré
L’entreprise recevait des demandes pour des travaux d’isolation, de toiture et d’amélioration des performances énergétiques.
Les prospects semblaient intéressés, mais de nombreux devis restaient sans décision.
Les difficultés ne concernaient pas uniquement le prix. Les clients devaient comprendre plusieurs éléments en même temps :
- Les prestations techniques.
- Les différentes options du devis.
- Les aides régionales éventuellement accessibles.
- Les possibilités de financement.
- Le budget restant à leur charge.
- Les démarches à entreprendre.
- Les délais et conditions à respecter.
La situation concrète
Face à cette accumulation d’informations, certains clients reportaient leur décision.
Quatorze dossiers commerciaux étaient bloqués depuis environ un mois.
L’entreprise ne disposait pas d’une visibilité suffisante sur les véritables raisons de ces blocages.
La décision prise
Revoir la présentation des offres pour les rendre plus compréhensibles. Séparer clairement :
- Le contenu et le prix des travaux.
- Les éventuelles primes, sous réserve d’éligibilité.
- Les solutions de financement possibles, sans préjuger de leur acceptation.
- Les prochaines démarches du client.
- La date de la prochaine prise de contact.
Mettre en place un rappel systématique à dix jours, non pour exercer une pression commerciale, mais pour vérifier que le client a compris l’offre et répondre à ses interrogations.
L’intervention de BIZZPRIO
- Analyser les raisons de blocage des devis.
- Simplifier la présentation des offres commerciales.
- Distinguer les travaux, les aides et les financements.
- Structurer les étapes de décision.
- Définir les responsabilités du suivi commercial.
- Installer des relances planifiées.
- Améliorer la visibilité sur les dossiers actifs, perdus ou en attente.
BIZZPRIO intervient ici sur l’organisation et la performance commerciale de l’entreprise. L’octroi d’une prime ou d’un financement dépend toujours de l’organisme concerné.
La première rencontre est gratuite
Elle se déroule dans votre entreprise, sur rendez-vous, partout en Wallonie. Une heure pour comprendre votre situation et voir, ensemble, si une intervention a du sens.